央广网北京6月7日消息（记者 雷妍）6月6日晚，微信公众号“清风郑州”发布《关于网络反映郑州120延误救治事件调查和问责情况通报》，涉事调度员被开除，多人被处理处分。

根据通报，调度员业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感性不够、处理能力不足、处理方法单一，对此负有直接责任。

这一事件调查结果公布的同时，公众也希望对120急救中心的运作有更多了解。例如拨打120电话时能否被定位？紧急情况下哪些信息最为要紧？对此，央广网记者采访了北京急救中心资深急救专家贾大成，请他谈一谈目前北京急救中心的运作机制。

拨打120电话能被定位吗？

贾大成介绍，北京急救中心运行的机制是：手机拨打120，接线员的电脑屏幕上会显示出打电话者的所在区域。虽然当前技术还无法精准定位到具体地址的门牌号，但锁定了区域，遇到病情严重患者，调度人员会在第一时间派出救护车，再进一步了解详细地址等细节。

如果在通话过程中电话断了，接线员会一直持续回拨，并立刻汇报给上级。遇到拨打人失联的情况，急救中心也会联动110，和警方一起查找患者。

需要注意的是，用座机打120是无法定位的。因此，贾大成建议，拨打120时尽量使用手机。

拨打120是否需要加区号？

贾大成介绍，不管手机号注册地是哪里，拨打120是不用加区号的。一般情况下，直接拨打120会直接接通所在城市的急救中心。

如果需要拨打异地的120，则需要在120前面加上异地区号。比如，在北京以外地区拨打北京急救中心电话，需要打010-120。

怎样打120电话最高效？

贾大成介绍，遇到紧急情况时尽量保持冷静，接通急救电话后，要语言清晰、准确、精练，重点说明下列情况：

1.患者的简要病情：说明患者主要症状，如“胸痛”“叫不醒了”“呼吸困难”“被汽车撞伤了”等。

2.说明当前位置：说明详细地址、门牌或楼号、单元、楼层、房间号；如果在公共场合，说明患者的具体位置，周边明显的参照物等。这样，接线员可以最快速度派出急救车。

3.说明患者的姓名、性别、年龄等。

4.约定好等候、接应救护车的确切地点。这点很重要！等待、接应救护车的详细地点，如公交车站、较大的路口、胡同口、著名单位门前、标志性建筑、醒目的公共设施等处。这样能够让急救人员以最快速度赶到患者的身边。

贾大成表示：“根据多年的工作经验，最高效的方法是不要抢话，接线员问什么答什么。”

“120电话连接的，可能是处于生死关头的患者，接线员是启动急救系统的第一步，有时也是患者的最后一线生机。”贾大成说，这要求相关工作人员在日常工作中要“快、准”，体现“急、救”二字。要做出快速、专业的判断，要有耐心、要较真儿，还要有同理心，共情能力，体现人文关怀。“尊重生命，以人为本；救死扶伤，超越一切”是医学伦理的最高原则。

北京急救中心之前不止一次遇到假的报警情况（报假警是要承担相应责任的）。贾大成说，相信其他急救中心也发生过。但是，即使接线员怀疑是假的，也会派出救护车，宁可空跑一趟，绝不耽误病情！因为120是老百姓的救命线，是关系到千家万户的生命线！

Mr.zhu

2025-05-01 15:23:29