“有一位消费者在网上预订了酒店，入住时，网络平台不仅不让他去酒店前台办理入住，而且还每天都要求他住一天就退房，甚至还取消一晚住宿。”

关于去哪儿有网友被坑，这我就不做评论了，因为很久都不用去哪儿了。其实，以前去哪儿还没被收购的时候，那时候，他们的机票比价功能是我最喜欢的，可以说在全网都是很划算的，可惜收购之后，就逐渐不行了。如果这个内容属实，那么去哪儿的这个做法无疑是表明了这个平台的房源存在问题。

正常情况下，一家酒店如果和平台合作，都会留出多少个房间给平台，一般而言大平台的房间资源都是很充沛的，不会出现类似的情况。比如我在普陀山的一个朋友，前段时间就跟我说，携程一直在找他，想让他把其中一家民宿6个房间给携程。如果我这位朋友把房给了携程，那么携程的用户想订房就能保证房源充足。

如果不能保证房源充足，只能说明：平台的房源是自己客服预定或者相关酒店和平台没有合作。

之前网上曾经闹得很火的一些预订平台倒闭乃至欠用户的钱不给大多都是因为这个原因。

某网当年做订房业务，精品民宿和五星酒店，但是因为在业内有个规则，大多数五星酒店和精品民宿都有个最低价，如果你超过了这个价格，酒店一般就不愿意了。某平台为了吸引用户，花了大量的钱补贴用户，而且价格远远低于市场价，美名曰尾单。

因为价格便宜，导致很多用户都去预定。结果平台的订单蹭蹭上涨，不过，订单上涨，也导致了补贴费用的高昂，毕竟该平台销售价低于拿到的底价。

为了降低成本，该平台只能通过拒单来减少补贴费用。结果，超过90%的拒单率。而通过的用户则是在快要到出行的时候，才给其预定。结果有部分用户就遇到类似去哪儿遇到的这个情况，更有甚者，出行时间到了，到了酒店才发现没有预定的上。最终平台肯定是以破产告终。

所以，如果大家想很早就订房，建议还是到大平台去预订。虽然大平台有时候也不靠谱，但是比小平台要稳定的多。

当然，大平台诸如携程这种或多或少也会有问题，我之前就遇到过一次小问题。那时候在携程上订了南京某酒店，到了酒店发现酒店价格比携程便宜。后来在网上抱怨了一通，给解决了。不过携程的客服效率还是挺高的，这点是很多小平台做不到的。

所以，如果大家在预定酒店的时候，尽量避免几个坑：

第一，如果要走预订平台，该平台（非OTA）此前口碑很差，千万不要订，订了就是坑。

第二，在出行前提前确认是否预定成功，如果没有，联系客服早日处理。

第三，如果真的遇到了类似的情况，及时保留证据以及通话记录，这对后面的维权很有帮助。

最后，祝福大家每次出行都不要出现这些令人厌烦的事儿。

Mr.zhu

2025-04-14 16:15:00