本期从京东快递小哥质疑公司规章制度太不人性化的话题出发，聊聊单位规章制度建立的合法性、合理性和可操作性。

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2022年5月10日福建电视台综合频道《帮帮团》报道：《因六个差评被迫辞职？快递小哥质疑公司做法：太不人性化！》

福州闽侯的林先生是一名京东快递的配送员，因4月份配送六千单收到6个差评，超过公司规定的：只要每月投诉量超过五单，就要进行劝退。

林先生告诉记者，四月份他送了五千多单，前段时间因为疫情原因，部分小区快递是无法送上楼的。而虚假妥投的投诉，客户曾私下联系他，说是原本给商家的投诉误点成了快递员。

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先来看规章制度的合法性

规章制度是单位的“内部法”，是对法规所规定内容的延伸和具体展开，对劳资双方均具有约束力。规章制度的建立和完善，要依法进行，确保程序和内容都合法。

程序上要听取本单位职工代表大会（职工大会）或者工会组织的意见，协商确定，并及时在本单位公布，告知本单位全体劳动者。

内容方面：有关劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度不能违反法律法规的规定，符合公序良俗。

京东物流是上市企业，公司已经通过相关部门合规审查，规章制度的合法性应该没有问题。

其次看该单位的做法（可操作性）

快递员不管配送量多少，每月投诉量超过五单，处罚结果“劝退”。劝退的意思应该是“劝说”劳动者离职，也就是说单位认为你工作不行，不想让你继续做了，有协商解除劳动合同之意，单位提出的理应给予经济补偿。

然而双方还没有协商，京东物流公司直接将林先生用来接单、打卡的账号关停了，逼迫其离职，是辞退行为了，说“劝退”，没劝已退。

其实从报道中的“罚单”上可看到：不送货上门是服务红线行为（严重违反公司制度），如产生不送货上门，每单将扣 20个业务分并按照红线处理。林先生有不送货上门的投诉，已属于严重违反公司制度的“红线”行为，意味着公司可以单方解除劳动合同。

既然有触犯红线的行为，那是不可逾越的界限，就应该辞退了。用“劝退”处罚让人捉摸不透，到底是委婉表达呢？还是底气不足……劝退如何操作？

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再来看制度的人性化（合理性）

在报道中被质疑的单位考核制度人性化问题，如果注意以下三点，会更合理，更人性化。

一是建立服务投诉争议的复核机制，给被投诉员工一个救济途径，因为每个人对服务质量的好坏主观感受（受情绪影响）不同，考虑客观因素如小区是否允许快递进户，客户误操作等。

二是将绝对差评数改为差评百分比考核相对合理。因为快递员的服务质量投诉与配送量成正比，毕竟每月配送几百单与配送几千单，都出现5单差评，工作的绩效大不同。

三是引入激励机制。如连续几个月或配送量达多少零投诉，给予奖励（业务分），或者有拾金不昧、做好事、见义勇为等行为的奖励（业务分），用于冲抵后果不严重的投诉。

另外出现劳资矛盾纠纷时，单位要及时与员工沟通交流，防止误解，扩大事态，以提高有效管理能力。

我是永生，从事劳动保障监察工作二十多年，喜欢我的文章，欢迎关注、点赞和转发，每周与大家分享劳动法知识。

Mr.zhu

2025-05-01 23:25:49