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Yao的商业日记 - 人月神话
最近公司业务增长太快
线索、业绩都翻了四五倍
我以为这是上天的奖赏
准备再次开疆拓土的那一夜
可投诉像洪水
一夜之间淹没了喜悦
那一刻我站在数据的山巅
被现实扇了一记响亮的耳光
我不是早就写好流程？
不是亲手搭了那套ERP？
我甚至按下了丰田的灯
以为能照亮每一次异常
可灯光越亮阴影越长
系统再完美也敌不过人的慌张
我们都信过那个人月神话
以为时间和人力能换来奇迹
可每多一个节点
混乱值就加一
当沟通成了回音
标准化也变成囚笼
效率的幻觉
在指数增长中破碎成光
我走进一线看见真相
原来问题就在那“完美”的流程上
五十次点击二十次录入
当工单只有两个时一切正常
可五倍的单量
让秩序成了笑话
退单、转单、并单、拆单
像病毒一样自我繁殖
新人犯错、系统反复
流程越走越长
混乱值在每个部门间游走
像传染病一样无声扩散
销售被退单产品派错厂
供应商照旧单生产
财务对账时找不到编号
谁也说不清问题在哪一环
我看着系统那条狭窄的走廊
一千人同时奔跑的样子像一场灾难
流程不是错的
只是被复杂性击穿
我们都信过那个人月神话
以为堆人能解方程
可节点越多沟通越乱
协作成了无尽的回声
当异常的速度超过修复
理性的世界开始崩塌
那不是失败
那是增长的代价
我终于懂了布鲁克斯的警告：
当节点成百上千
沟通就成了黑洞
一个残酷的公式
写着组织的命运
当返工和沟通的增长速度
超过了流程本身的处理极限
系统便坠入混沌临界点
再多优化也只是幻象
太多创始人沉醉于增长的幻觉
被业绩的光掩盖后台的崩塌
如果你不下到一线去“把N 降下来”
有一天
混乱会吞噬掉所有成果
于是我在日记里写下：
成长不是加法
是在混乱中寻找秩序的能力
这才是人月神话
人月神话
人月神话
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