相信大家在生活中都遇到过这样的经历：

到超市购物，结账的时候，自己排的那一队总是最慢的。忍不住换到了动得快的那一队，结果你会神奇地发现，刚换入的这一队开始一动不动，而自己原先排的那一队却变得非常快。

排队，简直成了一种玄学：自己排的队好像永远是最慢的，无论怎么换都没用，这还有没有天理了？

其实，还真的有。深究起来，这件看似简单的小事，竟然包含了概率学、心理学等一系列复杂原理......

01 这是个概率问题

首先，这是一个非常简单的概率问题。但凡当排队队伍超过3条，你恰好选中最快那条队伍的概率就只有三分之一。

而当队伍数量更多的时候，这个概率还会继续下降。

因此，从概率学的角度来说，选到比较慢的一条队伍，其实是非常正常的现象。不过，“冷酷无情”的概率，可不是我们觉得自己总排在“慢队”的唯一原因。

02 你的感觉在“骗”你

我们常说一句话：快乐的时光总是短暂的。这句话的潜台词就是，不快乐的时光总是特......别......漫......长......

来自麻省理工大学的专家理查德·拉森告诉我们，平均下来，人们认为自己排队所消耗的时长，比实际的耗时要高出36%！也就是说，我们自己给排队加上了一种“变慢滤镜”......

他还提出，为了减少游客因排队产生的不良体验，迪士尼等游乐园想尽办法“欺骗”游客的大脑，让排队时间转瞬即逝。

例如，用一面面墙壁把游客隔开，使队伍排成“之”字形，这就使你无从得知前面究竟排了多少人，从而抑制了你从队伍中退出的冲动；

或者把等候区设计得让人眼花缭乱，当你沉浸其中的时候，等候的时间就好像不那么重要了；

最后一个欺骗大脑的把戏是“时间扭曲”：排队路线上的牌子写着需要等待1小时，但你总会在那之前到达。因为排队的过程比预期要快，所以我们会感觉自己好像赚了几分钟。

03 “错误相关效应”

看完了排队专家的解释，还有心理学家。

早在1967年，心理学家洛伦和查普曼就提出了一个心理学概念：

错误相关效应

在面对两组随机发生的不寻常事件时，人类总是容易高估它们之间的相关性，尽管事实上，它们是两件没有任何关系的独立事件。

比如，我们总说“一穿新鞋就下雨”“一逃课就被点名”，而事实上这些事件之间是没有必然联系的。

同样，“一排队旁边那条总比我的快”其实也是一种错误的“刻板印象”，因为我们的大脑对“坏事”的记忆总是比“好事”深刻。

▲2001年，凯斯西储大学研究报告《坏比好更强烈》

想不到吧，排个队竟然还有这么多学问在里面，难怪世界上有学者专门研究“排队”这件事。

如今，为了避免顾客“站错队”，不少商场都开始采取一条队伍S形排列，到队伍出口再分散到不同收银台的方法。

不过这样的排队方法虽然从根本上避免了队伍行进快慢的问题，但也让我们失去了自行选择站哪条队的权利。毕竟，很多人还是更喜欢“把命运掌控在自己手里”。

你觉得哪种排队方式更合理呢？

▲为什么你排的队永远比较慢？

完

Mr.zhu

2025-05-21 11:26:48