模型在手，方法我有，文末完整版！

一、沟通的重要性

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

二、沟通是什么

沟通的定义：

沟：水道

通：贯通、往来、通晓、通过、通知……

沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

沟通的三个基本问题：

• 沟通的基本问题是心态
• 沟通的基本原理是关心
• 沟通的基本要求是主动

沟通的目的：

• 控制员工的行为（遵守公司政策）
• 激励员工改善绩效（参与管理时代）
• 表达情感（分享挫折与满足）
• 流通信息

三、沟通失败的原因

沟通的过程

沟通的障碍

沟通的陷阱

沟通中的不当行为

常见的沟通障碍：

过早的评价、一心二用、注意力分散、直接跳到结论、偏见、模式化猜想、不善于倾听、思想僵硬、先入为主、精力不够集中、只选择想听的内容……

四、有效沟通的技巧

障碍的克服

反省自己是否做过不良的倾听习惯：

• 打断别人的说话
•  经常改变话题
•  抑制不住个人的偏见
•  评论讲话人而不讲话人所发表的意见
•  贬低讲话人
•  在头脑中预选完成讲话人的语句
•  只注意听事实，不注意讲话人的感情
•  在对方还在说话时就想如何进行回答

积极行为的说话方式

• 基本型
• 谅解型
• 提示型
• 直言型
• 警戒型
• 询问型

赞美，受人欢迎的最佳方式！

有效沟通的八大原则

沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。

艺术贵在精，精存于心。

Mr.zhu

2025-05-08 17:22:28